人物檔案：馬麗，十四屆全國(guó)人大代表、銀川市金鳳區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局黨支部書記
馬麗，是一個(gè)人的名字；馬麗，也是寧夏各辦稅服務(wù)廳中，64個(gè)“馬麗服務(wù)窗口”、8個(gè)在全國(guó)建立的“馬麗工作室”分室。
一個(gè)人的名字何以成為一個(gè)服務(wù)品牌？
“馬麗姐，麻煩來一下！”
“馬麗姐，這個(gè)問題我有點(diǎn)不懂……”
2月24日，記者走進(jìn)位于銀川市政務(wù)大廳的“馬麗工作室”，聽到不時(shí)有人喊“馬麗”。
2007年，從部隊(duì)退役的馬麗進(jìn)入稅務(wù)系統(tǒng)，彼時(shí)她的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備為零?！白约菏莻€(gè)‘門外漢’，只能每天5點(diǎn)起床開始學(xué)習(xí)。”馬麗告訴記者。勤奮是成功的基石。很快，馬麗就成為工作中的“多面手”。為了幫群眾及時(shí)解決辦稅問題，她主動(dòng)把自己的電話號(hào)碼公布在大廳，做到隨時(shí)接聽，為百姓“留門”。
15年來，馬麗成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)問題難不倒、納稅咨詢問不倒、明察暗訪考不倒的“超級(jí)馬麗”。這些年，她給自己立了條規(guī)矩：盡心盡力、盡職盡責(zé)，用心用情為民服務(wù)?！巴崎T進(jìn)來的大都是遇到困難的群眾，我不能辜負(fù)他們的信任，我要用我的專業(yè)知識(shí)和態(tài)度帶給他們有溫度、可信賴的稅務(wù)服務(wù)?！瘪R麗說。
靠著對(duì)黨的忠誠(chéng)、對(duì)工作的熱愛，馬麗一步步成為稅務(wù)窗口“最美的人”。2019年，銀川市稅務(wù)局成立了“馬麗工作室”，以黨建引領(lǐng)為主線，探索建立了“先鋒模范+工作團(tuán)隊(duì)”的納稅服務(wù)模式。她創(chuàng)新積累的“十二項(xiàng)工作法”，被推廣至全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)借鑒學(xué)習(xí)。
以“全心全意為人民服務(wù)”為標(biāo)尺，馬麗丈量了基層一線的廣闊，定義了屬于自己的芳華。
3月5日上午，來到北京人民大會(huì)堂，馬麗深感責(zé)任重大：“我的身后是人民，是風(fēng)雨與共的納稅人繳費(fèi)人。在聆聽群眾呼聲中，我把兩條建議帶到了全國(guó)兩會(huì)，一是建立創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款代償合理免責(zé)機(jī)制，二是修訂《城鎮(zhèn)污水處理廠污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》，期望能為解決基層存在的實(shí)際困難和問題出一份力?！保ㄓ浾摺≈芤磺唷↑h 碩 見習(xí)記者 何婉蓉）
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